ตลาดค้าปลีกออนไลน์ของไทยยังคงมีแนวโน้มขยายตัวอย่างต่อเนื่องจากหลายปัจจัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเชื่อมั่นในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคมีมากขึ้น ทำให้ปัจจุบันผู้บริโภคกล้าที่จะซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น ประกอบกับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่กระจายเป็นวงกว้าง สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือได้ง่าย จึงกลายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยพื้นฐานสำคัญในการผลักดันกิจกรรมการตลาดและการจับจ่ายสินค้าและบริการออนไลน์ให้เข้าสู่ยุค M-Commerce ได้ดี
พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปส่งผลต่อการเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่เพียงแต่คนรุ่นใหม่เท่านั้นที่นิยมซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ แต่จากการสำรวจของ ETDA พบว่า ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์มีความหลากหลายทุกช่วงวัย (ตั้งแต่ Baby boom ไปจนถึง GenZ) โดยทุกกลุ่มผู้บริโภคให้เหตุผลว่า การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นเรื่องที่ง่าย ประหยัดเวลาและการเดินทางมากขึ้น รวมทั้งสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ประกอบการที่จะเจาะตลาดกลุ่มลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ อาจจะต้องพิจารณาถึงพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหลัก และควรมีการปรับกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าด้วย
ช่องทางออนไลน์จะเข้ามามีบทบาทเพิ่มขึ้นในธุรกิจค้าปลีก และเป็นโอกาสสำหรับผู้ประกอบการ SME ที่ควรหันมาขยายช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น การเติบโตของค้าปลีกออนไลน์นับเป็นโอกาสของผู้ประกอบการ SME เพราะช่องทางดังกล่าวยังไม่มีผู้นำตลาดที่ชัดเจน ลงทุนไม่สูงนักเมื่อเทียบกับการเปิดหน้าร้าน อีกทั้งยังสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่มีข้อกังวลในเรื่องของทำเลที่ตั้งของร้านค้า
ด้วยสภาพตลาดออนไลน์ที่แข่งขันกันรุนแรงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การปรับตัวของผู้ประกอบการ SMEs ไม่ควรหยุดนิ่งเพียงเท่านี้ ผู้ประกอบการต้องพยายามปรับตัวให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในแต่ละรายที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยการปรับตัวดังกล่าวอาจจะเริ่มจากการปรับตัวเล็กๆ (แบบที่ไม่มีต้นทุน หรือมีน้อยที่สุด) หรือเริ่มต้นจากสิ่งที่ตนเองถนัดก่อน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกพิเศษต่อสินค้าหรือแบรนด์ หรือรู้สึกแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ หลังจากนั้น เมื่อธุรกิจเริ่มแข็งแกร่งขึ้น ก็ค่อยขยับขยายไปสู่การให้บริการเสริมอื่นๆ ในสเกลที่ใหญ่ขึ้น
สินเชื่อที่เกี่ยวข้อง : สินเชื่อและบริการยอดฮิต