อย่างที่รู้กันดีว่าการหาลูกค้าใหม่ นอกจากจะไม่ได้หากันได้ง่ายๆ แล้ว ยังมีส่วนในการเพิ่มต้นทุนที่สูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมหลายเท่าตัว ดังนั้นการให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่าจึงเป็นเรื่องที่ผู้ประกอบการ SME ไม่ควรมองข้าม เพราะกลุ่มลูกค้าที่ย้อนกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณซ้ำ ถือได้ว่าเป็นช่องทางในการสร้างรายได้และกำไรที่สำคัญที่สุด วันนี้ขอนำ 4 ยุทธวิธีดีๆ ที่จะช่วยดึงให้กลุ่มลูกค้าเก่า “กลับมาซื้อซ้ำ” ในสินค้าหรือบริการของเราได้เป็นอย่างดี
1. บริการดี สร้างความประทับใจ ปัจจุบันการขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นที่นิยมมาก โดยพฤติกรรมลูกค้าส่วนใหญ่มักชอบถามคำถามเกี่ยวกับสินค้าก่อนการตัดสินใจซื้อเสมอ ดังนั้น การตอบคำถามควรตอบด้วยความจริงใจ อย่าตอบคำถามด้วยความสะใจ เพราะเมื่อไหร่ที่ตอบคำถามด้วยความสะใจ ไม่แคร์ลูกค้า เมื่อนั้นจะเป็นตัวทำลายการซื้อซ้ำได้อย่างง่ายดาย ที่สำคัญอย่าลืมว่า Feedback ที่ไม่ดีของลูกค้าบนโลกออนไลน์จะคงอยู่ตลอดไป
2. สินค้าดีไม่มีหลอกลวง การขายสินค้าออนไลน์ ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้เห็นสินค้าจริงๆ มาก่อน ดังนั้น การที่ลูกค้าได้รับสินค้ามีคุณภาพมาตรฐานที่ดี จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า และดึงให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายกว่าการนำสินค้าคุณภาพไม่ดีมาหลอกขาย เพราะการหลอกลูกค้า นอกจากจะไม่ได้ใจแล้ว ยังมีส่วนที่ทำให้เกิดการซื้อแค่ครั้งเดียว
3. ให้ความสำคัญกับวันเงินเดือนออก ลูกค้าส่วนมากมักชอบจับจ่ายใช้สอยในวันที่มีเงิน หรือพูดง่ายๆ ในวันเงินเดือนออก โดยเฉพาะตั้งแต่วันที่ 27-30 ของเดือน ถือเป็นช่วงเวลาแห่งความสุขและการใช้จ่ายของลูกค้า หากมีการทำตลาดในช่วงนี้ นอกจากจะช่วยดึงลูกค้าเก่ากลับมาซื้อได้ ยังสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย
4. จัดโปรโมชั่นเด็ดโดนใจ การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามีหลายวิธี แต่วิธีที่จะช่วยดึงให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ไม่ยาก นั่นคือ การส่งคูปองหรือโค้ดลดราคา เพราะเป็นสิ่งที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความอยากซื้อสินค้าได้เสมอ
ลองสำรวจกันดูว่า ธุรกิจของคุณใช้ทั้ง 4 ยุทธวิธีนี้ครบแล้วหรือยังหากยังขาดข้อใดข้อหนึ่งไป อย่าลืมเติมเต็มให้ครบ เพราะทุกข้อล้วนช่วยทำให้ลูกค้าเก่าเกิดความภักดีกับแบรนด์ของเรา และยินดีที่จะควักกระเป๋าจ่ายซื้อสินค้าซ้ำได้ง่ายๆ