7/7/2564

เปิดความสำเร็จ FLASH EXPRESS ขนส่งดัง ตัวช่วยแม่ค้าออนไลน์

จากวันที่เริ่มก่อตั้งธุรกิจ มีพนักงานไม่ถึง 9 คน ผ่านมา 3 ปี กับจำนวนพนักงานที่มีมากกว่า 30,000 คน เป็นการสะท้อนถึงการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของ Flash Express พร้อมทั้งกลายเป็นผู้เล่นแถวหน้าในตลาดโลจิสติกส์เมืองไทย ซึ่งเบื้องหลังความสำเร็จนี้ คมสันต์ ลี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ผู้ให้บริการขนส่งสัญชาติไทย และ e-Commerce แบบครบวงจร ได้มาถ่ายทอดเคล็ดลับให้รู้ ในงานสัมมนา Live Concern : เพลย์ลิสต์ พลิกเกมธุรกิจ ที่ธนาคารกสิกรไทยจัดขึ้น ในหัวข้อ “หัวใจลัดฟ้า : สร้างธุรกิจติดเทรนด์ ด้วยแนวคิดติดปีก”

อยากแจ้งเกิด...ต้องแตกต่าง

ย้อนกลับไป ณ วันเริ่มต้นธุรกิจ Flash Express เป็นเพียง Startup หน้าใหม่ที่เห็นโอกาสในตลาด e-Commerce โดยคมสันต์พยายามจะมองหาธุรกิจที่ใช่สำหรับตัวเอง เพราะถ้าจะให้ทำ e-Commerce เชื่อว่าไม่สามารถแข่งขันได้ จึงมองว่ายังมีโอกาสอะไรอีกบ้างที่จะเติบโตไปตามเทรนด์การค้าออนไลน์นี้ได้ และพบว่า สิ่งที่มีความจำเป็นและเป็นที่ต้องการมากที่สุดของ e-Commerce นั่นก็คือ ธุรกิจโลจิสติกส์

“ในการทำธุรกิจสิ่งที่ต้องมองให้เห็นคือ โอกาสการเติบโต ถ้าเป็นอุตสาหกรรมที่มีการเติบโตค่อนข้างเล็ก อาจทำให้เราขยายตัวได้ยาก เพราะถ้าเราจะขยายตัว เท่ากับคนอื่นต้องหดตัว ดังนั้น การจะตัดสินใจก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมใดก็ตาม ต้องแน่ใจว่า ตลาดนั้นมีการเติบโตที่มากพอ”

แม้โลจิสติกส์จะเป็นตลาดที่มีโอกาส แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะต้องแข่งขันกับผู้ให้บริการรายเดิมที่อยู่ในตลาดมาก่อน ในฐานะน้องใหม่ การจะสร้างตัวตนให้เกิดขึ้นได้ จำเป็นต้องสร้างความแตกต่างให้ชัดเจน

  • เติมเต็มในสิ่งที่ขาด

กลยุทธ์แรกที่ Flash Express ใช้สร้างความต่างคือ การมองไปที่ผู้ให้บริการรายเดิม อะไรที่เป็นจุดแข็งของเขา เราต้องทำให้ได้ในมาตรฐานเดียวกัน และอะไรที่เป็นจุดอ่อน เราต้องเข้าไปเติมเต็มในสิ่งที่เขาขาดอยู่ ยกตัวอย่าง บริการที่สร้างความต่างให้กับ Flash Express เช่น

การเป็นเจ้าแรกที่ให้บริการจัดส่งแบบ 365 วัน ไม่มีวันหยุด ด้วยรูปแบบการให้บริการขนส่งในเวลานั้นมักจะหยุดช่วงเสาร์-อาทิตย์ เป็นเพราะจำนวนพัสดุในช่วงเวลาดังกล่าวมีไม่มาก แต่เราเข้าใจดีว่าธุรกิจ e-Commerce ไม่มีวันหยุด ดังนั้นบริการของ Flash Express ก็ต้องไม่มีวันหยุดเช่นกัน แม้จะทำให้ต้นทุนสูงขึ้นก็ตาม

หรือการเป็นเจ้าแรกที่ให้บริการรับสินค้าฟรีถึงหน้าบ้าน จากเดิมการให้บริการจะเป็นรูปแบบเปิดสาขา ให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ แต่ Flash Express เลือกที่จะเดินเข้าไปหาลูกค้าถึงบ้าน ซึ่งปัจจุบันมีลูกค้ามากกว่า 2 ล้านราย ที่ใช้บริการรับสินค้าถึงหน้าบ้าน

“โตให้ไว ใหญ่ให้มากที่สุด” เทคนิคสำเร็จแบบ Startup

“ถ้าวันนี้เราไม่ขยายตัวให้เร็วพอ หรือใหญ่ได้มากพอ พรุ่งนี้จะมีคนที่เร็วกว่าเกิดขึ้น และทำให้เราหายไปจากตลาด” นี่คือ กฎของธุรกิจ Startup ที่คมสันต์ใช้การสเกลอัพธุรกิจ โดยโจทย์ของ Flash Express คือ ต้องโตให้เร็วที่สุด ขนาดใหญ่ที่สุด ภายในเวลาอันสั้นที่สุด ปัจจุบัน Flash Express เป็นธุรกิจที่มีมูลค่ากว่า 20,000 ล้านบาท ซึ่งเบื้องหลังของการเติบโตนี้มาจาก 2 ปัจจัย ได้แก่ ปริมาณสินค้า และประสิทธิภาพ

ในแง่ปริมาณสินค้า การมีปริมาณที่มากพอ จะนำไปสู่ต้นทุนที่ลดลง เช่น รถ 1 คันสามารถขนส่งสินค้าได้ 1,000 ชิ้น แต่ถ้ามีสินค้าแค่ 500 ชิ้น เท่ากับต้นทุนจะสูงกว่าคู่แข่งหนึ่งเท่าตัว โดยสิ่งที่จะทำให้เกิดปริมาณมาก ได้มาจาก

  1. การมีบริการเสริมที่มากกว่าคนอื่น เพื่อให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เลือกใช้บริการมากขึ้น
  2. ยอมขาดทุนก่อน เพื่อดึงดูดลูกค้า แต่เมื่อได้ปริมาณสินค้ามากพอ ก็จะทำให้ต้นทุนกับรายได้บาลานซ์กันมากขึ้น

ส่วนด้านประสิทธิภาพ Flash Express ได้สร้างวัฒนธรรมองค์กร ที่เรียกว่า “ประสิทธิภาพนำทาง” กล่าวคือ ทุกอย่างที่ทำต้องอยู่บนคำว่า ประสิทธิภาพ ซึ่งทุกคนในองค์กรจะมองเห็นเป้าหมายเดียวกัน และนำมาซึ่งความสำเร็จได้ง่ายขึ้น

เรียกได้ว่า หากเลือกธุรกิจที่ใช่ สร้างความแตกต่างได้ชัดเจน เท่านี้ธุรกิจของคุณก็พร้อมติดปีกโตได้อย่างรวดเร็วแล้ว