เทคโนโลยีดิจิทัล เลือกใช้เป็น เห็นกำไร

​      ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเป็นตัวขับเคลื่อนโลก ส่งผลต่อบทบาทและความสำเร็จของธุรกิจทั้งปัจจุบันและอนาคตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หมดยุคปลาใหญ่กินปลาเล็ก แต่เป็นยุคของปลาเร็วกินปลาช้า ใครที่มองเกมไม่ออก ใช่แค่ส่วนแบ่งตลาดเล็กลง แต่อาจหมายถึงไม่มีที่ยืนในตลาดก็เป็นไปได้ โดยแนวโน้มของการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับเปลี่ยนกระบวนการทำธุรกิจและการตลาด มี 3 เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยตรง ประกอบด้วย

1. Mobile Devices ในยุคที่ผู้คนสัมผัสมือถือมากกว่าคนรัก ทำเลทองของธุรกิจจึงย้ายมาอยู่บนสมาร์ตโฟน เว็บไซต์ที่เคยมีต้องปรับให้แสดงผลบนหน้าจอมือถือหรืออุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ได้ ต้องโหลดไว อ่านง่าย อ่านได้ทันที นอกจากการทำเว็บไซต์แล้ว การทำเพจและโฆษณาบน Facebook ยังเป็นอีกช่องทางที่ทำให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้ โดยไม่ต้องรอให้มาหน้าร้าน แต่ขั้นตอนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในกระบวนการธุรกิจคือ การชำระสินค้าบนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ เพื่อตอบโจทย์ความสะดวกสบายให้กับลูกค้าอย่างครบถ้วน

2. Buy Button เทคโนโลยีปุ่มซื้อบนสื่อสังคมออนไลน์ ธุรกิจสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้าจากชอบ ใช่ ให้กลายเป็นช้อปได้ทันที เมื่อผนวกกับความนิยมชมเชื่อในสื่อสังคมออนไลน์กับพฤติกรรมการใช้มือถือที่ผู้บริโภคต้องการทำทุกอย่างให้ได้มากที่สุด ธุรกิจที่อ่านเกมนี้ออกและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้ได้ก่อน ย่อมเป็นผู้ชนะ

3. Digital Media สื่อดิจิทัลเป็นสื่อที่ทรงอิทธิพลที่สุดในปัจจุบัน นอกจากเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าสื่ออื่นแล้วยังเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายอีกด้วย โดยแนวโน้มการทำตลาดดิจิทัลที่มาแรงในยุคนี้ หนีไม่พ้นทำตลาดด้วยคอนเทนต์ (Content Marketing) เป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ว่าขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ต่างให้ความสำคัญ ดังนั้น การทำสื่อนี้ให้น่าสนใจและสนุกสนานจะช่วยเปลี่ยนให้ผู้ชมมาเป็นลูกค้าในระยะยาวได้ดีกว่าการทำโฆษณาแบบเดิมๆ

       ที่กล่าวมาทั้งหมดคือเทคโนโลยีที่จับต้องได้ ไม่ไฮเทคไกลเกินฝัน โดยธุรกิจเอสเอ็มอีสามารถทำได้ทันทีและเห็นผลได้ภายในเวลาอันรวดเร็ว แต่เจ้าของธุรกิจต้องพึงระลึกไว้เสมอว่าเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดเสมอไป สิ่งสำคัญที่สุดคือ อย่าก้าวล้ำไปกว่าลูกค้า แต่ควรจะเดินไปพร้อมกับลูกค้า